Eliminar cuenta y datos

Última actualización: 21 de abril de 2026

En Zapato Barato respetamos tu derecho a controlar tu información personal. En esta página encontrarás las distintas formas de solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados a ella.

1. Eliminar cuenta desde la aplicación (recomendado)

Si aún tienes acceso a tu cuenta, la forma más rápida y segura es hacerlo desde la propia app:

1. Abre la app Zapato Barato en tu dispositivo o en zapatobarato.com.
2. Inicia sesión con tu cuenta.
3. Ve a Mi Cuenta (icono de perfil en la parte inferior).
4. Pulsa Configuración o Ajustes de cuenta.
5. Selecciona Eliminar mi cuenta.
6. Confirma la acción ingresando tu contraseña.

2. Solicitar la eliminación por correo electrónico

Si ya no tienes acceso a la app (por ejemplo, la desinstalaste o no puedes iniciar sesión), puedes solicitar la eliminación enviándonos un correo:

Enviar solicitud por correo

O envía manualmente un correo a: privacidad@zapatobarato.com

Tu correo debe incluir:

• Asunto: "Solicitud de eliminación de cuenta"
• Nombre completo asociado a la cuenta
• Correo electrónico registrado en Zapato Barato
• Número de teléfono (si lo registraste)
• Copia de tu identificación oficial (DPI, pasaporte o licencia) para verificar tu identidad

3. Qué datos se eliminan

Una vez procesada tu solicitud, eliminaremos permanentemente:

• Tu información de perfil: nombre, correo, teléfono, foto de perfil, fecha de nacimiento.
• Credenciales de inicio de sesión y tokens de autenticación.
• Historial de cupones canjeados y ofertas visualizadas.
• Preferencias, configuraciones y tiendas favoritas.
• Token de notificaciones push asociado a tu dispositivo.
• Datos de comunicaciones que hayas tenido con nuestro equipo de soporte.

4. Qué datos se conservan y por qué

• Registros fiscales y contables: hasta 5 años, para cumplir con la legislación tributaria de Guatemala. Estos datos se anonimizan cuando es posible.
• Logs técnicos y de seguridad: hasta 180 días, para investigar fraudes o accesos no autorizados.
• Datos anonimizados: estadísticas agregadas que no pueden asociarse contigo personalmente pueden conservarse indefinidamente para mejorar el servicio.

5. Tiempo de respuesta

• Desde la app: la eliminación es inmediata. Tu cuenta queda inutilizable al instante y los datos se borran en un plazo máximo de 30 días.
• Por correo electrónico: responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles. Una vez verificada tu identidad, procederemos a la eliminación en un plazo adicional máximo de 30 días.

6. ¿Qué pasa si tengo cupones o canjes pendientes?

Si al momento de solicitar la eliminación tienes cupones activos sin canjear o canjes en proceso, estos se cancelarán automáticamente y no podrás recuperarlos. Te recomendamos usar o transferir tus cupones antes de eliminar tu cuenta.

7. ¿Puedo recuperar mi cuenta después de eliminarla?

No. La eliminación es permanente e irreversible. Si deseas volver a usar Zapato Barato en el futuro, tendrás que crear una cuenta nueva desde cero, perdiendo todo tu historial anterior.

8. Otros derechos sobre tus datos

Además de la eliminación, tienes derecho a solicitar el acceso, rectificación, oposición y portabilidad de tus datos. Consulta la Política de Privacidad para más información.

9. Contacto